口碑客服_口碑携手云纵开启餐饮自运营时代

　　“口碑.致匠心” 2016行业解决方案发布会是支付宝口碑为全国餐饮商家推出的互联网经营行业解决方案，助力商户解决经营痛点，利用互联网平台工具实现客户管理、拉升管理效率、降低经营成本、增加营业收入及利润的一整套解决方案。苏州是“口碑.致匠心”系列全国发布会的第7站，也是最后一站。

　　6月20日，在苏州召开的“口碑2016行业解决方案发布会”上，来自互联网领军企业支付宝口碑与云纵团队的专家，以及苏州当地知名餐饮的行业代表齐聚一堂，就目前餐饮行业如何在互联网上做生意，以及口碑平台与云纵可以为餐饮企业提供怎样的能力，进行了交流分享。

　　口碑携手餐饮商户拥抱互联网

　　近年来，在经历过LBS服务、团购价格战时代之后，消费者使用互联网来选择就餐的方式已经逐渐成为习惯，但与之相悖的是，品牌价值遭遇缩水，服务品质也在下降，餐饮商家并没有最终受益。

　　顾客在哪?生意如何维持?品牌出路在哪?会员如何留存?直到口碑开放平台出现，让餐饮商家开始从新思考互联网。支付宝口碑华东大区负责人沈严(醉翁)在发布会上解读了2016年口碑携手商家成长的解决方案，他提到，“口碑将打造以‘支付即会员，内容即流量‘核心模式为主，从流量、内容和会员三大层面入手，帮助餐饮商家更科学、精准地经营自己的生意和顾客。”

　　支付宝口碑华东大区负责人沈严(醉翁)

　　会员制一直都是商家留住顾客的最常用办法，但传统登记、管理和维护的方式太过复杂和繁琐，消费者往往会有抵触情绪，且传统商家缺乏专业数据分析能力，无法做到后续的会员数据分析和运营。口碑行业解决方案基于支付宝平台，拥有强大支付平台能力与海量支付宝用户数据，依托“支付即会员”方式帮助商家零成本积累会员，口碑平台还提供了诸如会员分层营销、潜客雷达、多会员等一整套专业的会员数据分析工具供商家自主选择。

　　作为口碑最重要的战略合作伙伴，云纵针对口碑“支付即会员”与“内容即流量”推出的“纵横客”及“匠心”两大产品，为口碑整套解决方案的落地，提供了切实可行的支持。云纵副总裁王江涛表示，“云纵推出的这两大产品，是为餐饮企业量身定制的运营与分析工具，帮助线下商家彻底解决拉新、数据沉淀、会员管理及营销、线上店铺运营等核心难题，切实帮助商家实现以消费者为中心展开全渠道运营、用数据和产品做好线下生意。”

　　玩转会员营销留住身边的生意

　　云纵线下事业部副总裁王江涛(无极)

　　对于餐饮业而言，需要改变那种满足食客口腹即为完美的偏颇观念，仅仅让消费者一饱口福已经远远不够了，因为互联网行为产生了数据，如何借助消费者的数据带来更多生意，才是经营之道。简单讲就是如何让网络“头回客”变成“回头客”，甚至借助社交分享再次拉新。云纵纵横客的推出正是基于这一理念。云纵线下事业部副总裁王江涛(无极)表示，餐饮业利用互联网作生意，微博微信只是互联网营销的手段之一，而互联网营销的真正精髓在于大数据挖掘，时刻跟随消费者变化需求，用大数据去分析会员属性标签，维护会员商家关系，进行精准营销及管理。

　　值得一提的是，目前纵横客3.0版现在已全新上线。3.0版本继续聚焦精准营销策略，将场景营销增至十多种，还增加满足餐饮商家个性需求的自定义场景，彻底玩转会员营销。同时，针对纵横客专有的“营销计算器”功能，纵横客3.0中也不再只适用于会员招募活动，完美应用至各种场景，大幅降低餐饮老板使用营销工具的难度。

　　如果说支付宝口碑的“支付即会员”方式扫除了餐饮商家拉新的成本，那么借助纵横客工具则可以通过对用户消费数据的分析，借助精准营销来提升二次转化率，有效提升会员留存，改变餐饮行业缺少数据作决策，及粗放落后的管理现状，真正做到“用大数据去思考”，“用大数据帮助决策”的互联网营销策略，留住身边的生意。

　　匠心，有情怀更有服务

　　如果说，纵横客解决的是餐饮商家会员留存与互联网营销层面的难题，那么云纵的另一款产品——“匠心”，则提升的是线上商户的气质问题。如何用内容去吸引流量呢?王江涛讲到，“匠心”店铺装修首先是帮助商家完成店铺的基础建设，进而是匠心店铺装修对内容的深度挖掘，即口碑“内容即流量”的落地。匠心不仅是装修一家好看的线上店铺，更是在装修一家有故事、有情怀、有文化的网络餐厅。透过店内的商品、透过商家的服务，消费者是能感受到背后的温度与情感的，如此便将内容与营销融会贯通，与用户引导相辅相承。

　　而云纵之所以能够做到这点，与其背后强有力的团队支撑有着密不可分的联系，在全国155个城市、2400人的线下运营队伍中，活跃着一支专业性强又具服务意识的编辑及摄影师团队，他们拥有30万生活服务商家的平台内容建设服务经验，操作过4千万次生活服务商家产品的线上包装，累计拍摄并处理商家图片5亿张。

　　口碑携手云纵一路走来，在全国7个城市同餐饮商户一起交流、探讨，并一同成长，受到了广泛关注与好评。借此“东风”，云纵也将继续“一城一会”走下去。通过选择全国4个城市再续“口碑.致匠心”，云纵将致力于在全国100多所城市同商户交流探讨，力争全国范围内遍地开花。6月20日，“口碑.致匠心”系列全国发布会在苏州完美闭幕了，但，这仅仅只是一个开始，让我们携手，下一站，乌鲁木齐见!

口碑客服_口碑携手云纵开启餐饮自运营时代

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